Meer dan 20 jaar geleden rolde ik per ongeluk het verzekeringsvak in. Mijn eerste werkgever (een echte vakidioot) bracht mij het enthousiasme voor dit vak bij. Inmiddels ben ik een hele batterij vakdiploma’s, workshops, masterclasses enz. verder en net zo’n verzekeringsnerd als hij. Het spitten in de kleine lettertjes om het voor een klant goed te regelen is tot een sport verheven.

Jarenlang bracht ik door met het afwikkelen van schadeclaims. Schade is het moment van de waarheid. Dan komt alles samen: de kwaliteit van de verzekering, van het advies, van de keuze van de klant, en natuurlijk van de schaderegelaar. Krijgt een klant wat hij nodig heeft, of wordt dit een teleurstelling? Op basis van mijn inzichten als schaderegelaar stelde ik de stappen in dit boekje samen. Zeven simpele stappen.